Integrare online e offline non è solo una questione tecnologica, ma di esperienza. Con questo obiettivo abbiamo affiancato Farmacie Merlo nella creazione di un e-commerce integrato con il gestionale, capace di semplificare i processi interni e offrire ai clienti un percorso d’acquisto chiaro, sicuro e coerente con l’esperienza in farmacia.

Il contesto

Farmacie Merlo gestisce più punti vendita fisici e può contare su una clientela fidelizzata, abituata a un servizio professionale e affidabile. L’esigenza era quella di aprire un canale di vendita online senza snaturare questo rapporto di fiducia e senza aumentare la complessità gestionale per il personale.

In altre parole: vendere online sì, ma senza duplicare il lavoro e mantenendo il pieno controllo su prodotti, ordini e magazzino.

Di cosa avevano bisogno

Le richieste erano chiare e molto concrete:

• integrare l’e-commerce con il gestionale già in uso
• allineare la gestione dello store fisico e di quello digitale
• offrire ai clienti un’esperienza online semplice, sicura e affidabile

Il tutto doveva funzionare come un unico sistema, non come due mondi separati.

La sfida: unire fisico e digitale senza creare confusione

La vera sfida del progetto è stata far dialogare perfettamente il negozio fisico e l’online.

Da un lato, era fondamentale evitare errori di gestione tra magazzino, ordini e disponibilità dei prodotti. Dall’altro, l’e-commerce doveva essere intuitivo e immediato, anche per utenti poco abituati agli acquisti digitali.

In più, il canale online doveva trasmettere la stessa fiducia, professionalità e sicurezza che i clienti sperimentano ogni giorno entrando in farmacia.

L’obiettivo

Abbiamo lavorato con un obiettivo preciso: realizzare un e-commerce integrato e facile da gestire, capace di accompagnare i clienti passo dopo passo nel processo di acquisto, senza attriti e senza incertezze.

Il risultato

Oggi Farmacie Merlo gestisce stock, ordini e aggiornamenti in modo centralizzato, attraverso un unico gestionale. Questo ha permesso di:

• ridurre gli errori operativi
• risparmiare tempo nelle attività quotidiane
• mantenere sempre allineati negozio fisico e online

La coerenza tra i due canali è stata massimizzata: i clienti possono acquistare online con la stessa tranquillità, affidabilità e attenzione che trovano in farmacia.

Un esempio concreto di come la tecnologia, quando è ben integrata, possa semplificare il lavoro interno e migliorare l’esperienza del cliente.