5 tipi di consumatori che puoi incontrare nel gestire la Brand Reputation 2.0

Consumatori e lamentele. Un binomio che da sempre esiste nella gestione dei clienti, ma che, nell’era del Web 2.0, ha portato il consumatore da passivo ad attivo, da invisibile per gli altri clienti a visibile e “potente”. Oggi i clienti non si lamentano più (solo) tramite lunghe telefonate o lettere di reclamo, ma scrivono e […]